工作经历

1. 负责电商平台售前咨询接待，快速响应客户咨询、解答产品疑问，促成订单转化，提升客户咨询满意度。

2. 处理订单售后问题，包括退换货、投诉沟通、问题排查等，高效化解客诉，维护店铺口碑。

3. 负责店铺评价管理，跟进客户评价反馈，引导优质好评，优化负面评价处理流程。

4. 协助完成店铺美工相关工作，参与产品图片简单处理、详情页基础排版，熟悉电商店铺运营基础流程。

• 负责仓库货物装卸、搬运、整理，确保货品摆放整齐、出入库顺畅

• 日常打单、贴单、分拣、打包、拆包，核对货品信息，减少出错

• 处理退货、清点数量、登记异常、整理库存

• 配合仓库盘点，保持库区整洁，遵守仓储操作规范

1. 开发外贸工厂、贸易公司、跨境电商客户，推广海运/空运/铁路运输、报关、拖车等国际物流服务

2. 对接客户需求，做报价、航线对比、成本测算，定制物流方案

3. 跟进订舱、报关、运输全流程，协调船公司、仓库、报关行，处理异常问题

4. 维护老客户关系，提升复购与满意度，完成业绩指标

5. 了解市场运价、航线动态，及时更新报价与销售策略