简历编号:221145最近登录时间:2023-02-17简历更新时间:2023-02-16

******女士的个人简历

本人郑重声明:以下填报事项全部属实,若填报事项与事实不符,本人愿意承担由此引发的责任及后果。

个人基本信息

姓      名:******性      别:
籍      贯:四川出生日期:1993-06-10
婚姻状况:保密政治面貌:群众
身      高:cm体      重:保密
现居住地:浙江省 金华市 永康市高圳路

求职意向

工作类型:全职地      点: 永康市
类      别:电商客服应聘职位:淘宝天猫客服主管
工资要求:面议住宿要求:面议
最快到岗:我目前处于离职状态(或应届生).可立即上岗

教育经历

毕业学校:保密学      历:大专
所学专业:保密毕业时间:2014-06-01
第一外语:英语英语水平:一般
其他能力:计算机水平:一般
相关证书:

工作经历

工作经历:5年以上
艾比贸易(2014-01-012016-01-01)
公司性质:私营企业担任职位:淘宝天猫客服客服主管

工作描述:

1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作
2,每月制定客服团队KPI考核
3,制定客服团队奖惩
4,对客服聊天内容进行改善
5,根据店铺产品的变动优化快捷短语
6,处理投诉举报等问题
7,客服培训
8,完成上级领导下达的任务
9,维护店铺DSR评分
10,提高客服转换率
11,提高天猫综合评分
12,提高店铺好评率

德贸易(2017-01-012018-01-01)
公司性质:私营企业担任职位:客服主管

工作描述:

职责业绩: 1.提高客服专业技能定期组织培训提升,并考试合格后上岗 2.优化了客服工作岗位流程,让工作方式方法更有效率 3.店铺指标: (1)店铺因客服原因导致的差评月不超过5个 (2)店铺综合指标长期超过70%同行 (3)店铺品质率平稳在0.03% (4) 店铺因客服原因直接导致投诉成立为 零

义乌市阳普网络科技有限公司(阿里巴巴诚信通金华渠道商)(2013-01-012014-01-01)
公司性质:私营企业担任职位:阿里巴巴诚信通业务员

工作描述:

负责销售阿里巴巴诚信通业务,维护加入诚信通用户的关系。

上海天鸽贸易有限公司(2018-01-012019-01-01)
公司性质:私营企业担任职位:客服主管

工作描述:

工作描述:
1,每日完成客服主管/经理的日常管理工作
2,每月制定客服团队KPI考核
3,对客服聊天内容进行改善
4,处理投诉举报等问题
5,客服培训
6,完成上级领导下达的任务
7,提高客服转换率
8.优化了客服工作岗位流程,让工作方式方法更有效率
9.维护店铺评价(首页及最新)及问答
10.提升店铺无忧购指标

自我评价

从事电商5年,熟悉淘宝天猫规则,3年以上的淘宝天猫客服管理经验,
优点:细心稳重,执行力强,责任心强,典型的狮子坐女.

联系信息

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