工作经历

售前接待，完成指标任务

售前接待，差评删除，退款处理

1、负责新品的一个培训，新品上架之前先摸索，制作一个初印象的产品培训计划，让客服更快熟悉产品。
2、负责新人客服的培训，平台规则熟悉，售前接待的流程以及个人销售技巧等。
3、制定客服目标，并督促客服，查看客服聊天记录，查漏补缺寻找问题并在会议中提出相关问题，通过大家探讨沟通进行解决。
4、灯塔分数维护，根据灯塔分进行调整满意度，回复率，售后退款率，24小时揽收率等数据，维持店铺评分。
5、竞品店铺话术快捷调研，对比优化自家店铺的团队话术快捷，客服回复话术，以及乐语助人 AI 库的维护和更新。
6、处理客户投诉的问题，电话咨询客户，解决客户问题，让客户撤销投诉。