工作经历

公司介绍:广州威能机电有限公司是一家专业从事机电产品(光伏、储能、发电机)研发、设计、生产、销售和售后服务于一体的综合性高新技术企业。
一、职责概述:
统筹管理售后服务部，拟定网点管理政策、制度及操作流程:客户信息管理、服务信息及客诉处理流程、服务商开发与建立、备件核销流程、上门服务规范、满意度评价标准，服务营销活动;不断提高客户满意度，强化和维护企业品牌形象。
1.团队建设:负责售后部门(15人)建设与管理(文化、绩效、培训、现场)，年度工作KPI考核指标与计划并组织实施;
2.技术培训:不定期组织开展培训，提升直营员工及授权人员的服务技能水平及等级认证;