工作经历

·拥负责本部门的客服日常订单管理及外采五金进出产品跟进汇总。协助总监做好各部门之间的综合协调工作，落实公司规章制度，沟通内外厂衔接，保证上情下达，下情上报。负责各合作厂商的合同管理及落地实行情况，负责日常报销来回款审核，负责全公司各类合同的落实及催办、查办和落实跟进。负责对会议文件决定的事项进行催办和落实以及修订。

·组织开展营销市场调研、产品策划、市场定位、行销推广、销售执行、月度考核等各项工作事宜；负责客户的日常工作协调及关系维护，妥善处理客户投诉，及时处理售后问题，提升客户满意度；制定部门周计划、月计划和预算，并监督执行，确保部门绩效指标的完成率；管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，共同探讨指针方向；按时向上级领导汇报月报、季度报，半年报和年综合报；跨部门协调及对接等各个环节的工作配合；审核团队的出差报销等。

·负责客户关系维护、应对投诉纠纷；负责本部门客服的订单疑问及金额结算；负责做好客户的回访及接待工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系；将客户的重要情况、要求及建议及时上报副总或总经理；完成上级领导交代的其他事宜。